Informativa Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: [11/12/2025]

1) Chi siamo e contatti

Titolare del trattamento/venditore: Mariangela Bartolomeo
Sede legale/indirizzo per i resi: Via Ettore Vernole 19 ,CAP 73014 , Città Gallipoli , Provincia Lecce, Italia                                                                                                      Email:iricordidianna@gmail.com                                                                 Telefono/WhatsApp: numero. 3208668129
PEC : mariangelabartolomeo@pec.it
Partita IVA/CF: 05443070759

2) Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina le condizioni di reso, recesso e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito www.iricordidianna.it da consumatori residenti in Italia/UE.

3) Diritto di recesso (acquisti online – consumatori UE)

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario:

• dalla consegna del prodotto (o dell’ultimo prodotto, in caso di ordini multipli consegnati separatamente);
• dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo, in caso di consegna di un bene composto da lotti o pezzi multipli.

Come esercitare il recesso

Entro 14 giorni, invia una dichiarazione esplicita di recesso tramite uno di questi canali:

• Email: iricordidianna@gmail.com
• WhatsApp: 3208668129
• PEC: mariangelabartolomeo@pec.it
• Posta: indirizzo resi:  Via Ettore Vernole19,Gallipoli, Cap. 73014 

 Effetti del recesso

• Entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard (eventuali supplementi per consegne espresse non sono rimborsati).
• Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento da te usato, salvo diverso accordo.
• Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Restituzione dei prodotti

• I prodotti devono essere rispediti senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso, all’indirizzo: [indirizzo resi].
• Costi di restituzione: a carico del cliente, salvo diversi accordi o reso per prodotto non conforme/difettoso.
• Responsabilità: sei responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tali casi potremmo applicare una riduzione proporzionale del rimborso.

4)  ..........

5) Resi per cambio taglia/colore o ripensamento

 ......

6) Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme alla descrizione/foto, comunicacelo entro 2 giorni dalla scoperta (o prima possibile).

• Ti chiederemo, se necessario, foto/video del difetto.
• In questi casi, i costi di reso sono a nostro carico e potrai ottenere, a seconda dei casi: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
• Per i beni usati/rigenerati, la sostituzione può non essere possibile (pezzi unici); in tal caso procederemo con rimborso/riduzione prezzo.

7) Articoli esclusi dal recesso

Per ragioni igieniche o normative, il diritto di recesso non si applica a:

• capi intimi o accessori a contatto diretto con parti intime se sigillo igienico rimosso;
• prodotti personalizzati o confezionati su misura;
• articoli lavati, usati oltre la semplice prova o alterati rispetto allo stato di consegna;
• beni privi di etichette e sigilli ove presenti.

8) Modalità operative del reso (RMA)

1. Richiedi il reso: scrivici su WhatsApp 3208668129 o email iricordidianna@gmail.com indicando numero d’ordine, articolo e motivo.
2. Ricevi istruzioni: ti invieremo il codice RMA e le indicazioni di imballaggio.
3. Spedizione: utilizza un corriere tracciato verso [indirizzo resi]. Inserisci il codice RMA nel pacco.
4. Controllo qualità: entro 2–3 giorni lavorativi dal ricevimento verifichiamo lo stato del capo.
5. Rimborso/cambio: procediamo al rimborso o all’invio del cambio secondo la tua scelta e le condizioni sopra descritte.

9) Tempi di rimborso

• Valuta: entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso; normalmente entro 3–5 giorni lavorativi dall’esito positivo del controllo qualità.
• Metodo: stesso mezzo di pagamento usato in fase d’ordine, salvo diverso accordo.
• Eventuali spese di contrassegno, servizi extra di spedizione (es. consegna express) non sono rimborsati.

10) Spedizioni gratuite e promozioni

Ricordiamo che:

11) Reclami e risoluzione controversie

Per qualsiasi problema contattaci subito su WhatsApp [3208668129] o [email-iricordidianna@gmail.com
Se sei un consumatore UE, puoi anche utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea: <https://ec.europa.eu/consumers/odr>.

12) Modulo tipo di recesso (da copiare/inviare)

— Destinatario: [Ragione sociale], [indirizzo resi], email: [email@dominio.it]
— Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
— Ordine n.: [____] – Data ordine: [____] – Data ricezione: [____]
— Nome del/dei consumatore/i: [____]
— Indirizzo del/dei consumatore/i: [____]
— Telefono/WhatsApp: [____] – Email: [____]
— Firma del consumatore (solo se inviato in versione cartacea)
— Data: [____]
(*) Cancellare la dicitura inutile.